编者按

过去的一年，全局各级党组织和广大党员紧密围绕路局安全生产、运输经营、客货服务、铁路建设等中心工作，在党的建设上求实效，在服务大局上下功夫，在推动发展上做文章，为路局顺利完成各项任务目标提供了坚强的政治保障。

从即日起，我们将在乌铁微家园“为党旗添彩”系列专栏陆续对全局先进党委、先进党支部、优秀共产党员等，利用图文、图解等方式进行集中展示。

李莎莎，中共党员，现任奎屯车务段伊宁站客运主任值班员，自年参加工作以来，先后从事过客运员、售票员、客运值班员等工作，多年身处基层的历练赋予了她丰富的处事经验和沉着的气度，无论在哪个岗位，她都高标准、严要求，在提高自身业务能力的基础上，抓实抓好客运服务品牌建设，为伊宁“塞外彩虹”宣传及客运增收创效积极贡献。

工作至今，她先后获得过年路局“优秀共产党员”、年段“党员服务明星”、年段“先进共产党员”等荣誉，年至年，她更是连续三年被评为路局“先进生产者”。

客运一线的服务标兵

如今，她已成长为一名客运主任，工作中，再繁琐的小事她也坚持亲力亲为，遇有临客加开、突发大客流或大面积晚点停运等情况，她总是走在第一线，做好服务旅客和解疑释惑工作。在面对年伊宁站客运列车不断增加、提速调图频繁，客流激增等困难时，她总在车站客运关键岗位为旅客服务，在冬春暑运客运人员紧张时期，她连续三个月坚守岗位，带领伊宁客运班组职工，将热情周到的服务带给每位旅客，让每个旅客都能平平安安的由伊宁站登上回家的旅程。在组织客运员开展双语学习时，她总在说：“双语服务让我们和旅客的心贴得更近了，少数民族旅客感觉到客运人员待他们如亲人，他们也会像对待亲人一样对待我们”。在路局开展的旅客满意度调查中，伊宁站的服务得到了旅客的一致好评，是全局旅客最满意的车站。

尽职尽责的基层班组长

作为一名基层客运主任值班员，她想在人先，做到人前。积极参加路局、段组织各项活动，在车间、班组中积极发挥着先锋模范作用。在工作中，她以身作则，积极带领大家学习业务知识。伊宁客运90%为新工，车站采取了军训、案例教育、现场观摩、电气化及业务培训、技能竟竞赛等多种方式对新工进行强化培训。发扬“传、帮、带”的精神，将自己工作的经验毫无保留的教给新职工，让他们少走弯路，迅速成长。由于自身业务突出，她经常受邀为大家答疑解惑，对于同事们的请教，她总是知无不答，久而久之，大家遇到困难第一个想到的总是她。面对接踵而至的各类问题，她没有丝毫厌烦，耐心地为大家排忧解难。生活中，她总是带给身边同事的是长辈般的照顾与帮助，为新分大学生解决宿舍分配问题，为没有时间到食堂就餐的同事带来饭菜、为生病的同事寻医找药。她的一举一动，让我们看到了一位优秀基层管理者应具备的所有特质：公正、无私、严明又不失温情。

严肃认真的党支部书记

她是一名尽职尽责的基层班组长，也是一名优秀的班组党支部书记。面对各种急、难、险、重的工作，李莎莎同志总是冲锋在前，处处发挥一名党支部书记的先锋模范作用。年，在面临人员缺、任务重的困难形势下，她在段党委及车间党总支的坚强领导下，以扎实开展“两学一做”学习教育为契机，严肃认真地组织好了党支部党内组织生活，加强了支部党员的思想、组织作风建设。在月度召开的党员大会上，她总是细心地将每一名党员上月存在的问题进行收集通报，并针对问题发生的思想根源进行逐条分析，并充分利用批评和自我批评的武器，使党员都能敞开心扉谈问题，相互批评求提高，真正使党员成为了伊宁客运班组的中流砥柱。在关键岗位和时段，处处都有党员发挥骨干作用，引领全体客运人员迎难而上，积极奋斗在岗位上，全面落实“三个出行”服务旅客的要求，热情服务各族旅客。她们主动谈心，团结互助，成立“党团员营销队”，走街串巷、走家访户地齐心协力搞营销，待旅客如亲人，送进站，送出站，不怕脏、不怕累。在党支部的引领下，客运班组迎来了丰收年，不仅旅客发送量节节攀高，而且客运甲班被授予火车头奖章，劳务工赵明杰、龙玉红、杨莹在路局技术比武获得名次，劳务工赵海芹成为路局的售票“状元”，劳务工班组长庄克倩被评为路局先进工作者、优秀女职工等荣誉称号，伊宁客运党支部被段党委评为年优秀党支部荣誉称号。

勇于开拓的品牌推进人

为提升伊宁站“塞外彩虹”客运服务品牌创建水平，她积极推进“双语服务”“重点旅客特殊服务”等服务便民措施，深刻诠释“让服务更温馨，让彩虹更艳丽”的品牌服务内涵。为了把这支年轻的队伍打造成“外在形象美，内在气质好，整体素质高”的队伍，她组织客运班组利用每天业务学习时间，开展专题讲座，组织“假如我是一名旅客”大讨论，结合工作谈体会，找不足，促提高。她还组织党员、大学生成立“伊宁站塞外彩虹”服务品牌攻关推进小组，认真研究推进服务旅客的具体项目和措施。截止目前，伊宁站共收到锦旗58面，旅客留言表扬条。

编辑：奎屯车务段

作者：邱静

编辑：徐靖

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长按







































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